Livrarea produselor
POLITICA DE LIVRARE
FITOMAR AGRO PLANT SRL livrează produsele comandate pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat (DPD) sau prin firme de transport partenere. În cazul livrărilor realizate prin firme de transport, plata produselor se va efectua în avans, din cauza imposibilității achitării ramburs către transportator.
Comenzile recepționate în ziua curentă vor fi expediate în termen de 2–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor în stocul propriu sau în stocul furnizorilor. În situația în care produsul nu este disponibil în stoc sau termenul de aprovizionare este mai mare, veți fi contactat telefonic.
⚠️ Taxa de livrare se calculează în funcție de greutatea, volumul produselor și de zona geografică de livrare și va fi afișată în coșul de cumpărături, la finalizarea comenzii.
📦 Vă rugăm să verificați integritatea coletului și a produselor în prezența curierului!
Transportatorul și furnizorii noștri nu acceptă reclamații ulterioare privind deteriorarea coletelor.
Observații importante
În cazul în care produsele prezintă neconformități calitative, urme sau deteriorări cauzate de transport, vă rugăm să semnalați acest aspect într-un proces-verbal, semnat și de curier.
Pentru comenzile achitate ramburs, curierul va emite chitanță pentru suma încasată.
Dacă factura este emisă pe persoană juridică, vă rugăm să vă asigurați că și chitanța emisă de curier este pe aceeași entitate.În cazul clienților care au achitat un avans și refuză ridicarea coletului din motive neîntemeiate (care nu țin de FITOMAR AGRO PLANT SRL), clientul va suporta costurile de transport tur–retur. Se va restitui doar diferența dintre avansul achitat și aceste costuri.
În cazul refuzului repetat al coletelor fără motiv întemeiat, FITOMAR AGRO PLANT SRL își rezervă dreptul ca, pentru comenzile viitoare, să solicite plata integrală în avans, pe baza unei facturi proforme.
POLITICA DE RETUR
Conform legislației Uniunii Europene, în situația în care produsele achiziționate sunt defecte sau nu corespund descrierii, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii acestora.
Pentru produsele achiziționate online, aveți dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
⚠️ Costurile de transport tur și retur sunt suportate de către client.
FITOMAR AGRO PLANT SRL nu oferă retur gratuit pentru produsele comandate.
Procedura de retur
Clienții care doresc returnarea produselor achiziționate de pe www.fitosfera.ro trebuie să transmită o cerere de retur în termen de 14 zile calendaristice de la data emiterii documentului de achiziție.
📧 Cererea de retur se transmite prin e-mail la: fitosferaro@gmail.com
După verificarea documentelor de achiziție, produsul va fi preluat pentru evaluare:
fie direct în magazin,
fie prin curier desemnat de FITOMAR AGRO PLANT SRL, contra cost, cost suportat de client.
În cazul în care clientul nu asigură transportul produsului către magazin, FITOMAR AGRO PLANT SRL poate organiza transportul, costurile fiind suportate de client. Acceptarea returului se va face doar după verificarea îndeplinirii condițiilor de retur, societatea rezervându-și dreptul de a decide asupra acceptării acestuia. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, clientul va fi informat, iar produsul va fi returnat prin curier, cu plata transportului la destinație.
Pentru cererile de retur online, clientul este obligat să trimită produsul prin curier în termen de 5 zile lucrătoare de la formularea cererii. Depășirea acestui termen conduce la anularea cererii de retur.
Rambursarea contravalorii produselor
Răspunsul privind soluționarea cererii de retur va fi transmis clientului printr-un mijloc de comunicare agreat (telefon, e-mail etc.), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.
În cazul cererilor aprobate, rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data aprobării returului.