Informatii Livrare

La Fitosfera, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții, în siguranță și într-un timp cât mai scurt.

Pentru a oferi servicii de livrare eficiente, colaborăm cu firme de curierat și parteneri de transport, în funcție de dimensiunea, greutatea și caracteristicile produselor comandate.

1. Unde livrăm?

Fitosfera.ro livrează produse pe întreg teritoriul României, prin intermediul firmei de curierat DPD sau al altor companii de transport partenere.

Modalitatea de livrare este stabilită în funcție de tipul produselor, greutatea coletului, volumul acestuia și adresa de destinație.

Pentru produsele voluminoase, grele sau care necesită condiții speciale de transport, livrarea poate fi realizată printr-o firmă de transport specializată.

În cazul livrărilor efectuate prin firme de transport care nu oferă posibilitatea încasării ramburs, plata comenzii se efectuează în avans, prin transfer bancar sau printr-o altă metodă de plată disponibilă.

2. Termene de procesare și expediere

Comenzile plasate pe www.fitosfera.ro sunt procesate în ordinea primirii, în funcție de disponibilitatea produselor.

Termenul estimat de expediere este de 1-2 zile lucrătoare, pentru produsele disponibile în stocul propriu sau în stocul furnizorilor noștri.

Acest interval reprezintă timpul necesar pregătirii și predării coletului către transportator, nu durata totală a livrării.

În cazul în care un produs nu este disponibil sau necesită un termen suplimentar de aprovizionare, vă vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a vă informa cu privire la disponibilitate și la termenul estimat de livrare.

Livrarea se realizează în termenul convenit cu clientul și cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

3. Costul transportului

Pentru comenzile plasate pe www.fitosfera.ro, taxa standard de livrare este de 25 lei pentru coletele cu greutatea de până la 25 kg, inclusiv.

Pentru comenzile care depășesc 25 kg, costul transportului se stabilește individual, în funcție de greutatea, volumul produselor și localitatea de destinație.

În aceste situații, echipa Fitosfera vă va contacta telefonic pentru a vă comunica și a discuta costurile de transport înainte de confirmarea finală a comenzii.

Expedierea comenzii se va realiza numai după acceptarea de către client a costului de livrare comunicat.

Ne dorim să oferim soluții de transport cât mai avantajoase, inclusiv pentru comenzile voluminoase sau cu greutate ridicată.

4. Verificarea coletului la livrare

Pentru a evita eventualele neplăceri, vă recomandăm să verificați cu atenție integritatea coletului în momentul primirii acestuia.

În special, vă rugăm să urmăriți dacă:

• Ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare;

• Coletul este rupt, desfăcut sau deformat;

• Există scurgeri de lichide ori urme de umezeală;

• Produsele prezintă deteriorări vizibile, dacă verificarea conținutului este permisă de serviciul de transport.

Dacă observați deteriorări, vă recomandăm să solicitați curierului consemnarea acestora într-un proces-verbal sau într-un document de constatare, dacă serviciul de transport permite acest lucru.

De asemenea, este util să realizați fotografii ale ambalajului și produselor afectate.

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând la adresa [email protected], pentru a putea analiza situația și identifica o soluție.

Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind produsele deteriorate sau neconforme.

5. Plata comenzilor la livrare

Pentru comenzile pentru care este disponibilă opțiunea de plată ramburs, contravaloarea acestora se achită direct transportatorului, în momentul predării coletului.

Încasarea numerarului se realizează cu respectarea plafoanelor și obligațiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Documentele fiscale aferente comenzii sunt emise conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru comenzile care depășesc plafoanele de încasare în numerar sau pentru care transportatorul nu acceptă plata ramburs, se va utiliza o metodă de plată fără numerar.

6. Refuzul primirii coletului

Vă rugăm să plasați comenzile cu atenție și să ne comunicați cât mai repede eventualele modificări sau solicitări de anulare.

În situația în care un colet este refuzat din motive care nu țin de o neconformitate a produsului sau de neîndeplinirea obligațiilor noastre, vom analiza circumstanțele refuzului și costurile de transport generate.

Pentru comenzile achitate în avans, eventualele costuri care pot fi legal imputate clientului vor fi stabilite și comunicate în conformitate cu condițiile contractuale aplicabile și legislația în vigoare.

În cazul refuzurilor repetate și nejustificate, ne rezervăm dreptul de a solicita pentru comenzile viitoare plata integrală în avans, cu informarea clientului înainte de acceptarea comenzii.

Aceste prevederi nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne informați cât mai curând.

Pentru soluționarea eficientă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți:

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului afectat;

• O scurtă descriere a problemei;

• Fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este posibil.

E-mail de contact: [email protected]

În funcție de situație, vom analiza solicitarea și vom aplica măsurile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

În cazul unei neconformități, aducerea produselor în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

8. Returul produselor

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul retragerii pentru un produs conform, clientul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea în termenul legal și să returneze produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, dacă vânzătorul nu s-a oferit să le recupereze.

Rambursarea sumelor se realizează conform termenelor și condițiilor prevăzute de lege.

Pentru informații complete, vă rugăm să consultați Politica de retur.

9. Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, costurile de transport sau eventualele probleme apărute la recepționarea coletelor, echipa Fitosfera vă stă la dispoziție.

Societate: FITOMAR AGRO PLANT SRL
Magazin online: www.fitosfera.ro
Adresă: Str. Republicii nr. 10B, Șomcuta Mare, județul Maramureș, România
E-mail: [email protected]

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la destinație în condiții optime și să vă bucurați de o experiență de cumpărare cât mai plăcută.